怎样做好消防信访工作的对策和措施
2014-04-23
1、重视源头治理，做好信访的预防和处置工作。从源头上解决好群众关心的热点、难点问题已成为当前做好信访工作的关键。一是要加强宣传和引导，规范信访行为，维护信访秩序。在消防监督执法过程中，真正将“说法式、人性化、理性执法”贯彻到位。同时，要积极加强消防法律法规的宣传力度，提高群众自觉依法履行消防工作职责意识;进一步整合、畅通双向反馈渠道，做到上情下达，下情上达，努力营造良好的信访事项处理环境，加强信访事项办理结果跟踪问效机制，及时发现梳理群众不良情绪。二是进一步转变工作作风，认真落实大走访“开门评警”和“三访三评”活动，主动下基层，深入问题多、群众反映问题相对集中区域召开“警民恳谈”听取意见，了解掌握群众的需求，及时排查解决群众反映涉及消防工作和队伍建设的“热点、难点”问题，找准信访“症结”，做好“预警”处理。三是加大初信初访的处理力度，力争在基层解决问题。对群众反映的应该解决也能够解决的问题，一定要尽快解决，对群众要求处理但由于客观条件限制一时解决不了的问题，要耐心细致地做好说服解释工作，并积极创造条件，争取早日得到解决。不推诿，不扯皮，不上交矛盾，确保群众反映的问题能够得到及时、合法、有效的解决。四是要认真贯彻“以人为本”的理念，把维护人民群众根本利益作为科学管理、依法行政、严格执法的出发点和落脚点，避免随意执法、武断执法产生诱发群众来信、上访的苗头和隐患。
2、坚持服务大局，主动承担起维护部队形象、声誉的任务。消防工作与社会关系密切，接触频繁，与经济发展、和谐稳定息息相关，一要主动融入发展大局。要将维护社会和谐稳定、维护群众切身利益、服务发展大局、构建和谐社会作为处理涉及消防信访事项的切入点和着力点，最大限度地增加和谐因素，最大限度地化解对立矛盾;二是主动维护群众利益。要最大限度地解决损害群众根本利益的问题，赢得社会群众的充分信赖，才能为消防工作和队伍建设创造更加良好的发展环境。三是自觉维护部队形象。涉及消防信访事项是消防工作与群众利益茅盾冲突的爆发点，信访事项处理的好与坏，势必影响部队社会声誉、形象。唯如此，消防信访工作才能主动融入大局、服务大局;也只有明确了这一方向，信访工作才能从容应对新情况、解决新问题，满足新需求，不断提升部队社会形象和消防监督执法公信力。
3、强化监督问责机制建设，加强对信访调查处理过程的管理。按照“分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，进一步建立健全领导亲自阅信和接待来访制度，完善首访责任制、处理重大集体访协调机制，加强协调配合，领导牵头、信访处理和相关业务处室人员共同参与，形成解决问题的整体合力。同时，要建立健全并严格执行信访工作责任制，把责任落实到单位，落实到个人。实施信访问题“一案三查”，一查造成群众越级、重复上访的原因，二查接待处理的责任，三查消防监督执法责任。严肃追究信访责任，保证信访问题依法处理;对因工作履职不到位、不负责，引发后果的，要进行严格问责，强化内部管理和制约，努力推进信访工作机制形成信访工作合力，提高解决问题的效率，切实有效维护群众利益，提升部队形象。
4、强化群众观念，切实维护群众切身利益。一要牢固树立群众观念，正确认识和对待群众的合理要求。以群众合法合理的意愿、期盼作为工作的出发点和归宿，从化解矛盾、维护形象、提升公信力的高度，认真妥善处理好群众信访事项。二要树立“信访无小事”的思想，转换工作思维，善于设身处地为群众着想，把群众来信、来访看作是对消防工作和队伍建设的一种关心、支持和鞭策。三要注重情、理、法的结合，深怀爱民之心，真诚地接受群众倾诉，带着深厚感情，做深入细致的工作。以情感人、寓情于理、坚持原则、依法办事，争取群众的理解支持，妥善处理每一件可能侵害群众的合法权益的问题，逐步化解矛盾，避免引发群众信访。